Aici găsiți răspunsurile la întrebările pe care ni le adresează cel mai des clienții noștri. Dacă nu o găsiți pe a dumneavoastră, scrieți-ne la info@venerafragrances.com sau sunați la +359 878 425 149.

Produse

Comenzi și prețuri

Livrare

Returnări

Produse

Parfumurile de pe site sunt originale?

Da. Toate produsele Venera Fragrances sunt 100% originale, cu proveniență garantată, fără excepții și compromisuri. Colaborăm cu furnizori și distribuitori oficiali.

Produsele „FĂRĂ AMBALAJ” au aceeași calitate?

Da. Parfumul din flacon este același ca la produsul standard. Diferența este că aceste flacoane vin fără cutia originală și uneori fără capac. Acest lucru este indicat întotdeauna în denumirea și în descrierea produsului. Le expediem într-un ambalaj de protecție, care păstrează flaconul în siguranță pe durata transportului.

Cum garantați calitatea produselor?

Ne asumăm deschis denumirea și codul de TVA al companiei noastre. Venera Commerce Ltd face parte din Venera Cosmetics, distribuitor de parfumerie de marcă, cu peste 30 de ani de experiență (din 1992). Ne puteți vizita și personal, la magazinul și showroom-ul nostru din Plovdiv, Bulgaria, Bd. Maritsa 130.

Fotografiile sunt o copie exactă a produsului pe care îl voi primi?

Fotografiile arată cum arată produsul, dar nu sunt întotdeauna o copie exactă. Producătorii schimbă uneori designul cutiei, iar la produsele „FĂRĂ AMBALAJ” flaconul poate veni fără capac, chiar dacă în fotografie apare unul.

Care este diferența dintre extract de parfum, EDP, EDT și EDC?

Diferența constă în concentrația de uleiuri aromatice și, prin urmare, în persistența parfumului și în notele care se simt cel mai puternic:

  • Extract de parfum (Parfum, Extrait de Parfum): 20 până la 40% uleiuri aromatice. Cea mai intensă și mai persistentă formă; se aplică cu moderație.
  • Apă de parfum (Eau de Parfum, EDP): 15 până la 20%. Ține de obicei 6 până la 8 ore, iar inima parfumului se simte cel mai puternic. Potrivită pentru tot anul, mai ales pentru lunile răcoroase și pentru seară.
  • Apă de toaletă (Eau de Toilette, EDT): 5 până la 15%. Mai ușoară și mai proaspătă, cu accent pe notele de vârf. Cea mai răspândită formă, ideală pentru vară și pentru fiecare zi.
  • Apă de colonie (Eau de Cologne, EDC): 2 până la 5%. Varianta cea mai ușoară, în principal cu note citrice și aromatice, pentru o împrospătare rapidă.

Oferiți mostre de parfum?

Momentan nu vindem mostre. Dacă doriți să încercați un parfum înainte de a-l cumpăra, vă așteptăm în showroom-ul nostru din Plovdiv.

Comenzi și prețuri

Pot comanda fără să mă înregistrez?

Da. La finalizarea comenzii alegeți „comandă unică” și completați doar datele necesare pentru livrare.

Am plasat o comandă, dar nu am primit e-mail. A fost acceptată?

După o comandă reușită primiți automat un e-mail cu numărul acesteia. Verificați mai întâi folderele „Spam” și „Promoții”. Dacă e-mailul nu se află acolo, probabil comanda nu a fost finalizată. Reveniți pe site și confirmați ultimul pas sau sunați-ne ca să verificăm.

Mi-am uitat parola. Cum mă autentific?

Folosiți „Ați uitat parola” și introduceți adresa dumneavoastră de e-mail. Veți primi un link pentru a seta o parolă nouă. Din motive de securitate, alegeți o parolă pe care nu o folosiți în altă parte.

Pot primi o reducere?

Urmăriți promoțiile și campaniile de pe site. Dacă aveți un cod de reducere, introduceți-l în coș înainte de a finaliza comanda.

Lucrați cu clienți en-gros?

Da. Venera Cosmetics este distribuitor de parfumerie de marcă din 1992. Pentru condiții și prețuri en-gros, contactați-ne la +359 32 622 623 sau la info@venerafragrances.com.

Livrare

În ce țări livrați?

Expediem din depozitul nostru propriu din Plovdiv, Bulgaria (UE) în Bulgaria, Grecia, România, Croația, Cehia, Ungaria, Polonia, Slovacia, Slovenia și în restul Europei: Andorra, Austria, Belgia, Cipru, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Monaco, Țările de Jos, Norvegia, Portugalia, San Marino, Spania, Suedia, Elveția și Regatul Unit. Nu livrăm în alte țări. Prețurile și termenele complete pe țări se găsesc pe pagina Livrare.

Cât costă livrarea?

Livrarea are un tarif fix pe comandă, în euro, cu TVA inclus, și nu există prag pentru livrare gratuită:

  • Bulgaria: €4.00 (oficiu Econt sau Speedy la adresa dumneavoastră).
  • Grecia și România: livrare Standard €4.69.
  • Croația, Cehia, Ungaria, Polonia, Slovacia, Slovenia: livrare Standard €6.69.
  • Restul Europei: livrare Standard €9.99.
  • Livrarea cu DHL este disponibilă pentru toate țările, cu excepția Bulgariei, la €19.99.

În cât timp va ajunge comanda mea?

Procesăm și expediem comenzile în 24 de ore, de luni până sâmbătă. Comenzile plasate după ora 15:00 sunt de obicei procesate în următoarea zi lucrătoare. Nu efectuăm livrări duminica și în zilele de sărbătoare legală din țara de destinație. După expediere, livrarea durează:

  • Bulgaria: 1 până la 2 zile lucrătoare.
  • Grecia și România: 2 până la 4 zile lucrătoare (Standard).
  • Croația, Cehia, Ungaria, Polonia, Slovacia, Slovenia: 3 până la 5 zile lucrătoare (Standard).
  • Restul Europei: 6 până la 10 zile lucrătoare (Standard).
  • Livrare cu DHL: 3 până la 5 zile lucrătoare.

Livrarea pe insule poate dura cu 1 până la 2 zile lucrătoare mai mult.

Cum pot urmări comanda?

După expedierea comenzii, vă trimitem un e-mail cu datele de urmărire. Folosiți-le pentru a urmări coletul pe site-ul curierului.

Va trebui să plătesc taxe vamale sau TVA la import?

Pentru destinațiile din afara teritoriului vamal al UE, cum ar fi Regatul Unit, Elveția și Norvegia, țara de destinație poate percepe taxe vamale sau TVA la import. Aceste costuri sunt suportate de client.

Returnări

Pot returna un produs cumpărat?

Da. Aveți 14 zile calendaristice de la primire pentru a vă retrage din achiziție, fără a invoca un motiv. Informați-ne mai întâi prin e-mail la info@venerafragrances.com sau telefonic la +359 32 622 623, apoi trimiteți produsele la adresa noastră din Plovdiv. Costul transportului de returnare este suportat de dumneavoastră. Produsele trebuie să fie nefolosite, în stare originală, cu ambalajul și etichetele intacte. Parfumul este un produs sensibil din punct de vedere igienic, deci pentru produsele deschise sau folosite se poate rambursa doar parțial suma, pentru pierderea de valoare. Pentru procedura completă și momentul rambursării, consultați Termenii și condițiile generale și pagina Livrare.