Prezentii Termeni și condiții generale reglementează relația dintre Venera Commerce Ltd (Vânzătorul) și vizitatorii și clienții magazinului online venerafragrances.com. Prin utilizarea site-ului, sunteți de acord cu ei. Termenii pot fi modificați; versiunea actuală este întotdeauna publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei modificări.
Ultima actualizare: 31.10.2026
Cuprins
- Datele vânzătorului
- Autorități de supraveghere și soluționarea litigiilor
- Conținutul site-ului și drepturile de autor
- Disponibilitate, fotografii și descrieri
- Contul de utilizator
- Cine poate plasa comenzi
- Încheierea contractului
- Prețuri și plată
- Livrarea
- Dreptul de retragere și returnarea produselor
- Garanția legală și reclamațiile
- Limitarea răspunderii
- Încetarea contractului
- Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
- Întrebări și contact
1. Datele vânzătorului
Venera Commerce Ltd, cod TVA BG204336751
Sediul și adresa: Bd. Maritsa 130, 4000 Plovdiv, Bulgaria
Telefon: +359 32 622 623; +359 878 425 149
E-mail: info@venerafragrances.com
2. Autorități de supraveghere și soluționarea litigiilor
Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Bulgaria)
Bd. Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Sofia, Bulgaria
E-mail: kzld@cpdp.bg · www.cpdp.bg
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL)
ec.europa.eu/consumers/odr
3. Conținutul site-ului și drepturile de autor
Textele, fotografiile, siglele și celelalte materiale de pe site fac obiectul drepturilor de autor și al drepturilor asupra mărcilor comerciale. Nu aveți voie să le reproduceți, să le distribuiți sau să le utilizați în scopuri comerciale fără acordul scris al Vânzătorului.
Nu aveți voie să interveniți în funcționarea site-ului, în sistemele sale de securitate sau în conținutul său.
4. Disponibilitate, fotografii și descrieri
Toate comenzile sunt supuse confirmării disponibilității. Stocurile de pe site se actualizează automat din depozitul nostru.
Fotografiile au rol ilustrativ. Culorile de pe ecran pot diferi ușor de cele reale, iar ambalajul unui produs poate fi schimbat de producător. La produsele marcate „WITHOUT PACKAGING” (fără ambalaj), flaconul poate fi livrat fără capac, chiar dacă fotografia arată unul. Acest lucru este precizat în descrierea produsului.
Depunem toate eforturile rezonabile pentru ca descrierile să fie corecte și complete. Dacă observați o inexactitate, vă mulțumim dacă ne scrieți la info@venerafragrances.com.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu confirma o comandă, precum și de a modifica, suspenda sau elimina temporar ori permanent părți ale site-ului.
5. Contul de utilizator
Puteți cumpăra cu cont sau puteți plasa o comandă unică fără înregistrare. Dacă vă creați un cont, sunteți responsabil pentru confidențialitatea parolei și pentru acțiunile efectuate prin contul dumneavoastră.
Dacă credeți că contul dumneavoastră a fost folosit fără permisiunea dumneavoastră, anunțați-ne cât mai curând posibil. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele rezultate din utilizarea neautorizată a contului, atunci când aceasta se datorează faptului că utilizatorul nu și-a păstrat parola în siguranță.
6. Cine poate plasa comenzi
Comenzile pe site pot fi plasate doar de persoane majore (peste 18 ani), care nu se află sub interdicție judecătorească. Dacă o astfel de persoană plasează o comandă furnizând date false, răspunderea revine părinților sau tutorilor săi. Le recomandăm părinților și tutorilor să ia măsurile necesare dacă nu doresc să răspundă pentru produsele comandate și plătite.
7. Încheierea contractului
Contractul de vânzare se consideră încheiat atunci când primiți de la noi confirmarea comenzii prin e-mail, SMS, Viber sau alt canal electronic. Contractul se încheie în limba engleză.
Parte la contract este persoana ale cărei date au fost introduse în comandă sau în cont. Înainte de a trimite comanda, puteți verifica și corecta datele introduse.
Vânzătorul poate refuza să confirme o comandă fără a răspunde pentru aceasta, de exemplu în cazul datelor false, al stocului epuizat sau al unei erori evidente de preț.
8. Prețuri și plată
Toate prețurile de pe site sunt în euro (EUR) și includ TVA. Prețul din confirmarea comenzii este prețul final pe care îl plătiți, inclusiv livrarea, dacă este cazul.
Plățile se fac în euro. Site-ul poate afișa, doar cu titlu informativ, și GBP, RON și USD; plata se face întotdeauna în EUR. Metodele de plată disponibile sunt descrise pe pagina Metode de plată.
Prețurile din magazinul online sunt valabile doar pentru comenzile făcute prin site și pot diferi de prețurile din showroom-ul nostru din Plovdiv.
9. Livrarea
Vânzătorul livrează produsele comandate în cantitatea indicată în confirmare. Prețurile, termenele de livrare și curierii pentru țările în care livrăm sunt descrise pe pagina Expediere și livrare.
10. Dreptul de retragere și returnarea produselor
Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră ați primit produsele.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, anunțați-ne mai întâi prin e-mail la info@venerafragrances.com sau telefonic la +359 32 622 623, indicând:
- numărul și data comenzii;
- produsul pe care îl returnați;
- numele dumneavoastră și un număr de telefon de contact.
Puteți folosi și formularul standard de retragere.
Trimiteți produsele la adresa noastră din Plovdiv (Bd. Maritsa 130, 4000 Plovdiv, Bulgaria) în termen de 14 zile de la notificarea noastră. Costurile de returnare sunt suportate de client. Produsele trebuie să fie nefolosite, în starea originală, cu ambalajul și etichetele intacte.
Parfumul este un produs sensibil din punct de vedere igienic. Produsele deschise sau folosite pot fi rambursate doar parțial, pentru pierderea de valoare.
Rambursăm suma datorată în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată. Plățile cu cardul se rambursează pe același card; în celelalte cazuri, rambursarea se face prin transfer bancar.
Dreptul de retragere nu se aplică atunci când cumpărătorul nu este consumator.
11. Garanția legală și reclamațiile
Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produselor cu contractul care a existat la momentul livrării și se manifestă în termen de doi ani de la aceasta.
Puteți depune o reclamație la info@venerafragrances.com. Vă rugăm să indicați:
- denumirea produsului și numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- un număr de telefon de contact.
Vă vom trimite instrucțiuni despre cum să procedați. Păstrați bonul fiscal sau factura, deoarece dovedesc că ați cumpărat produsul de la noi.
În cazul unei reclamații întemeiate, puteți cere aducerea produsului în conformitate cu contractul (de exemplu, înlocuirea cu un produs nou) și, dacă acest lucru nu este posibil, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului și rambursarea sumei.
12. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră, de probleme tehnice aflate în afara controlului său sau de dispoziții ale autorităților publice.
Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul site-urilor externe către care trimite venerafragrances.com, nici pentru opiniile și comentariile publicate de utilizatori.
Vânzătorul poate refuza să proceseze comenzi cu date personale sau de contact în mod evident false, precum și comenzile clienților care refuză sistematic coletele comandate.
Clientul verifică singur dacă produsul poate fi importat și utilizat în țara în care se află. Pentru destinațiile din afara teritoriului vamal al UE, țara de destinație poate percepe taxe vamale sau TVA la import, care sunt suportate de client.
13. Încetarea contractului
Contractul încetează:
- prin acordul părților;
- prin rezoluțiune, din cauza neexecutării culpabile de către oricare dintre părți, în conformitate cu legea aplicabilă;
- pe alte temeiuri prevăzute de legislația bulgară și de dreptul Uniunii Europene.
14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Aspectele care nu sunt reglementate de prezenții Termeni și condiții generale sunt supuse legii bulgare și normelor UE aplicabile privind protecția consumatorilor. Dacă sunteți consumator, vă păstrați protecția obligatorie a consumatorului din țara în care locuiți.
Ne străduim să soluționăm orice litigiu de comun acord. Scrieți-ne și vom căuta o soluție. Dacă nu reușim, puteți folosi platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene (ec.europa.eu/consumers/odr) sau vă puteți adresa autorității pentru protecția consumatorilor din țara dumneavoastră. Litigiile nesoluționate amiabil se trimit instanței competente, fără a aduce atingere drepturilor dumneavoastră obligatorii de consumator.
15. Întrebări și contact
Dacă nu găsiți informații despre un produs sau aveți o întrebare despre acești termeni, scrieți-ne la info@venerafragrances.com sau sunați la +359 878 425 149.
Termenii și condițiile generale au fost actualizate ultima dată la 31.10.2026.